Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Effet Studio
Effet Studio, Torstraße 87, 10119 Berlin, Deutschland, erreichbar unter effetstudio.shop, ist ein unabhängiger Billard-Fachhandel mit Markenvergleich und persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler für Billard vergleichen wir Predator und Cuetec nach Leistung, Ausstattung und Preis für Ihre Spielweise.
Operativ wird diese Storefront von der Billard Kontor Nord UG (haftungsbeschränkt) betrieben. Die inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf den Versandhandel mit Billardausrüstung und Zubehör, verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundendienst und tritt gegenüber Kunden als Vertragspartner auf. Dazu gehören der operative Betrieb der Storefront sowie Pflege von Katalog und Bestellstrecke, die Lieferanten- und Logistiksteuerung inklusive Qualitäts- und Retourenabwicklung sowie Kundenbetreuung, Reklamationsbearbeitung und Einhaltung der veröffentlichten Richtlinien.
Unsere Service-Zusage: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, Versandkosten und Garantie bei uns geregelt sind.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Ihr Anliegen prüfen und eine Lösung zusagen können.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine Rückabwicklung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel wurde bei effetstudio.shop gekauft und die Bestellung ist anhand der Bestellnummer nachvollziehbar.
- Die Ware ist unbeschädigt, vollständig und in wiederverkaufsfähigem Zustand, inklusive Originalverpackung, mitgeliefertem Zubehör, Etiketten und Schutzmaterialien.
- Billard-Queues, Oberteile, Cases und Zubehör wurden nicht über eine normale Anprobe hinaus bespielt, verändert, graviert oder individualisiert, sofern kein Mangel oder eine Falschlieferung vorliegt.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Siegel, Gravuren, Serienmerkmale und mitgeliefertes Zubehör anhand der Produktbeschreibung und lassen Sie das Queue vor dem ersten Stoß gerade rollen.
Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel sowie begründete Echtheits- und Qualitätsmeldungen werden unabhängig vom optischen Zustand geprüft. Halten Sie in diesen Fällen Verpackung, Etiketten und Nachweise bitte unbedingt auf.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
Wenden Sie sich zur Einleitung bitte per E-Mail an unseren Kundensupport. Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@effetstudio.shop.
Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte an:
- Bestellnummer sofern vorhanden und Kaufdatum sowie Lieferdatum
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis: Erstattung, Ersatz oder Umtausch
- Bevorzugter Rückkanal für Rückfragen
- Bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken: kurze Fehlerbeschreibung mit Fotos von Artikel, Merkmalen und Verpackung inklusive Etiketten sowie Beschreibung der festgestellten Abweichung und des Prüfzeitpunkts
Nach Ihrer Meldung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).
4. Prüfung bei Schaden, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Wir liefern ausschließlich Originalware der im Katalog geführten Hersteller Predator und Cuetec in herstellerseitiger Ausstattung; Fälschungen und Grauware ohne Herkunftsnachweis sind vom Sortiment ausgeschlossen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die für den Katalog vorgesehenen autorisierten Lieferwege mit Chargen- und Lieferscheindokumentation für jede Wareneingangsbuchung.
Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Variantenzuordnung, Ausstattungsmerkmale und Bildtreue geprüft und bei Herstelleränderungen aktualisiert. Zusätzlich führen wir eine Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Geradheit, Verbindungen, Gewinde und Oberflächenfinish sowie Stichproben-Spieltests bei neuen Chargen durch.
Prüfablauf
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Sicherung der übermittelten Nachweise.
- Abgleich mit Wareneingangs- und Lieferantendokumentation sowie Hersteller-Merkmalsliste, inklusive Beweissicherung und Abgleich mit Chargendokumentation.
- Rückmeldung mit Ergebnis, nächster Maßnahme und verbindlichem Zeitrahmen sowie Befundmitteilung mit Maßnahme.
- Freigabe und Abschluss für Ersatz oder Rückabwicklung mit verbindlicher Lösungszusage und Frist sowie Abschlussbestätigung mit Zusammenfassung.
Nach vollständiger Meldung erhalten Sie eine klare Entscheidung mit Ersatz, Rückabwicklung oder begründeter Ablehnung inklusive Eskalationsweg. Bei bestätigter Abweichung von der Originalherkunft erhalten Kunden Rückabwicklung gemäß der geltenden Rückgaberegelung plus kostenlose Rücksendung und auf Wunsch Ersatz aus geprüftem Bestand.
5. Erstattung
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis für die zurückgegebenen Artikel auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bitte beachten Sie:
- Der Gutscheincode EFFET15-DE (15 % Rabatt mit dem Code EFFET15-DE auf berechtigte Artikel, einzulösen im Checkout solange der Vorrat reicht) mindert den erstattungsfähigen Betrag: Erstattet wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Preis, nicht der unverbindliche Ausgangspreis.
- Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Garantieansprüche ersetzen keine Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist, werden aber im Rahmen der After-Sales-Betreuung geprüft.
- Die Auszahlung erfolgt nach Wareneingang und Prüfung. Über den Abschluss erhalten Sie eine Bestätigung mit Zusammenfassung.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Wünschen Sie statt einer Erstattung einen Umtausch oder Ersatz, etwa eine andere Länge, Gewichtsklasse, Lederspitze oder ein anderes Predator- oder Cuetec-Modell, geben Sie dies bitte direkt in Ihrer Anfrage als Wunschlösung (Ersatz oder Rückabwicklung) an.
Die Betreuung nach Lieferung, Reklamationen und Lösungsfindung erfolgt im Rahmen dieser Richtlinie in Koordination von Ersatzlieferung und Rückabwicklung mit den Fachteams. Bei Verfügbarkeit liefern wir Ersatz aus geprüftem Bestand; andernfalls erfolgt eine Rückabwicklung.
7. Versandkosten bei Rückgaben
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Ursprüngliche Standardversandkosten von 8,00 € werden bei berechtigten Reklamationen wegen Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigter Qualitäts- und Echtheitsabweichung zusammen mit dem Kaufpreis erstattet. Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel kann die Hin- und Rücksendung nicht erstattet werden, und ein ursprünglich gewährter kostenloser Versand ab 45,00 € kann bei Unterschreitung der Freigrenze durch Teilrückgabe anteilig verrechnet werden. Die Details hierzu nennt Ihnen unser After-Sales-Team im Rahmen der Lösungszusage.
8. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie garantiebezogene Hinweise der jeweiligen Produktseite und bewahren Sie Bestellbestätigung und Lieferschein auf.
Mängel, die nach der Lieferung auftreten, melden Sie bitte mit Bestellnummer und Lieferdatum, Fehlerbeschreibung mit Fotos und Angabe der bisherigen Nutzung seit Erhalt. Wir prüfen anhand der Bestell- und Richtlinienlage, stimmen uns mit Qualität und Versandlogistik ab und geben eine verbindliche Lösungszusage mit Frist.
9. Kontakt und Zuständigkeiten
Zentrale Anlaufstelle zur Weiterleitung an die Fachabteilungen ist unser Kundensupport:
- Kundensupport (allgemein): support@effetstudio.shop – Erfassung, Kategorisierung und Ticketvergabe sowie Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung und Statusauskünfte zu Bestellungen unter Verweis auf die jeweils gültigen Versand- und Rückgaberegelungen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Für Anliegen nach der Lieferung wenden Sie sich bitte direkt an die Spezialisten:
- After-Sales – service@effetstudio.shop – Betreuung nach Lieferung, Reklamationen und Lösungsfindung im Rahmen der Richtlinien sowie Koordination von Ersatzlieferung und Rückabwicklung mit den Fachteams. Ablauf: Prüfung anhand der Bestell- und Richtlinienlage, Abstimmung mit Qualität und Versandlogistik, verbindliche Lösungszusage mit Frist. Bitte nennen: Bestellnummer und Lieferdatum, Fehlerbeschreibung mit Fotos, Wunschlösung: Ersatz oder Rückabwicklung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung – qualitaet@effetstudio.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Wareneingangs-Nachkontrollen und Dokumentation von Befund und Abhilfemaßnahme. Ablauf: Beweissicherung und Abgleich mit Chargendokumentation, Befundmitteilung mit Maßnahme, Freigabe für Ersatz oder Rückabwicklung. Bitte nennen: Bestellnummer, Fotos und Verpackungsetiketten, Beschreibung der Abweichung, bisherige Nutzung seit Erhalt. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Vertragspartner und Betreiber der Storefront effetstudio.shop ist die Billard Kontor Nord UG (haftungsbeschränkt). Postanschrift: Effet Studio, Torstraße 87, 10119 Berlin, Deutschland. Alle Preise in EUR.