Kontakt

Kontakt zum Effet Studio: Beratung und Service für Billardspieler

Willkommen beim Kundenservice von Effet Studio. Wir sind ein unabhängiger Billard-Fachhandel mit Markenvergleich und persönlicher Kaufberatung. Bei uns finden Sie ausgewählte Ausrüstung von Predator und Cuetec – verglichen nach Leistung, Ausstattung und Preis, passend zu Ihrer Spielweise.

Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – das ist unser Anspruch für jede Anfrage.

Wer hinter Effet Studio steht

Effet Studio wurde 2019 gegründet und wird operativ von der Billard Kontor Nord UG (haftungsbeschränkt) betrieben. Es handelt sich um eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf den Versandhandel mit Billardausrüstung und Zubehör.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ, verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundendienst und tritt gegenüber Kunden als Vertragspartner auf. Dazu gehören:

• Operativer Betrieb der Storefront sowie Pflege von Katalog und Bestellstrecke
• Lieferanten- und Logistiksteuerung inklusive Qualitäts- und Retourenabwicklung
• Kundenbetreuung, Reklamationsbearbeitung und Einhaltung der veröffentlichten Richtlinien

Händleradresse:
Effet Studio, Torstraße 87, 10119 Berlin, Deutschland

Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleichen wir Predator und Cuetec für Sie – wir sind kein offizieller Markenshop einer einzelnen Marke, sondern beraten markenübergreifend und neutral nach Ihrem Bedarf.

Zentrale Anlaufstelle: Allgemeiner Kundensupport

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere Zentrale:

support@effetstudio.shop

Der zentrale Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und Ihre erste Anlaufstelle zur Weiterleitung an die Fachabteilungen gemäß deren Zuständigkeiten. Dazu gehören auch Statusauskünfte zu Bestellungen unter Verweis auf die jeweils gültigen Versand- und Rückgaberegelungen.

So arbeiten wir

• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Ticketvergabe, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Abschlussbestätigung mit Zusammenfassung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf

Bitte geben Sie an

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Bevorzugter Rückkanal

Geschäftszeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos, damit wir direkt eine Nachforschung oder Sicherung einleiten können.

Ihr Weg zur richtigen Fachabteilung

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege beantwortet wird, wählen Sie direkt den passenden Kanal. Jede Abteilung antwortet mit festem Ablauf und klarer Zuständigkeit.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@effetstudio.shop

Für Produktvergleich, Auswahlhilfe und Bestellberatung vor dem Kauf. Wir helfen bei der Wahl von Queue, Oberteil, Leder und Zubehör und geben Zubehör- und Pflegeempfehlungen passend zu Ihrer Spielweise.

• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf Liefer- und Aktionsbedingungen ohne Vorwegnahme exakter Werte, Angebot zur Nachbetreuung nach Erhalt
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bei Folgethemen nach Lieferung geht es weiter an: Betreuung nach dem Kauf

Bitte nennen Sie uns:

• Spielniveau und Nutzungszweck
• Gewünschte Variante oder Budgetrahmen
• Bestellnummer bei Folgefragen

2. Betreuung nach Lieferung – service@effetstudio.shop

Für Betreuung nach Lieferung, Reklamationen und Lösungsfindung im Rahmen der Richtlinien. Das Team koordiniert Ersatzlieferung und Rückabwicklung mit den Fachteams. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Ablauf: Prüfung anhand der Bestell- und Richtlinienlage, Abstimmung mit Qualität und Versandlogistik, verbindliche Lösungszusage mit Frist
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bei Qualitäts- oder Echtheitsfragen geht es weiter an: Qualitätssicherung

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Fehlerbeschreibung mit Fotos
• Wunschlösung: Ersatz oder Rückabwicklung

3. Qualitätssicherung – qualitaet@effetstudio.shop

Für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Wareneingangs-Nachkontrollen, inklusive Dokumentation von Befund und Abhilfemaßnahme.

• Ablauf: Beweissicherung und Abgleich mit Chargendokumentation, Befundmitteilung mit Maßnahme, Freigabe für Ersatz oder Rückabwicklung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bei vertragsrechtlichen Folgefragen geht es weiter an: Recht und Datenschutz

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer, Fotos und Verpackungsetiketten
• Beschreibung der Abweichung
• Bisherige Nutzung seit Erhalt

4. Versand und Zustellung – versand@effetstudio.shop

Für Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Transportschaden-Meldungen sowie Abstimmung von Nachforschungsaufträgen mit den Zustellpartnern.

• Ablauf: Sendungsverfolgung und Partneranfrage, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, Abschlussinfo mit neuem Zustellstand
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bei Rückabwicklung oder Ersatzentscheidung geht es weiter an: Betreuung nach dem Kauf

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer falls erhalten
• Fotos bei Beschädigung von Paket und Inhalt

5. Recht und Datenschutz – recht@effetstudio.shop

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz sowie Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

• Ablauf: Rechtliche Einordnung und Prüfung der Zuständigkeit, Stellungnahme mit Verweis auf die jeweils maßgeblichen Klauseln, Hinweis auf Beschwerdemöglichkeiten falls keine Einigung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bei operativer Umsetzung geht es weiter an: Betreuung nach dem Kauf

Bitte nennen Sie uns:

• Name, Bestellbezug und konkretes Anliegen
• Nachweis bei vertretungsweiser Anfrage
• Bevorzugte Antwortform

Häufige Fragen zum Kontakt

Tipp für schnellere Hilfe: Eine Nachricht mit Bestellnummer, klarer Fehlerbeschreibung und Fotos hilft uns, Ihr Ticket sofort richtig zuzuordnen. Vielen Dank – wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich innerhalb der genannten Zeiten.