FAQ

Effet Studio wird von Effet Studio betrieben, gegründet 2019 in Berlin. Unsere Adresse lautet Effet Studio, Torstraße 87, 10119 Berlin, Deutschland. Gewachsen aus einem Berliner Spielerkreis mit eigener Werkbank für Queue-Pflege, betreuen wir heute mit kleinem Kernteam und festen Versandpartnern Bestellungen aus ganz Deutschland.

Wir sind ein unabhängiger Billard-Fachhandel mit Markenvergleich und persönlicher Kaufberatung. Als Mehrmarken-Händler vergleichen wir Predator und Cuetec nach Leistung, Ausstattung und Preis für Ihre Spielweise. Unser Schwerpunkt liegt auf Spielverhalten von Oberteilen, Härtegraden von Ledern, Gewichts- und Balanceabstimmung sowie Pflege und Lagerung von Queues.

Wir listen nur Artikel aus unserem kuratierten Markenportfolio. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Variantenzuordnung, Ausstattungsmerkmale und Bildtreue geprüft und bei Herstelleränderungen aktualisiert. Neuheiten prüfen wir im Spielbetrieb und nehmen nur Varianten auf, die sich in Verarbeitung und Spieltreue bewähren.

Günstige Preise entstehen bei uns aus Einkaufsbündelung über das geführte Markenportfolio, schlanker Abwicklung ohne Filialnetz und automatisierten Bestell-, Lager- und Versandprozessen. Dazu kommen planbare Staffel- und Saisonkonditionen durch Direktbezug über autorisierte Distributionswege sowie eine geringe Retourenquote dank Beratung vor dem Kauf. Aktionen finanzieren wir aus unserer eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen. Jeder Artikel durchläuft unabhängig vom Preis dieselbe Herkunfts- und Qualitätsprüfung.

Preise unterscheiden sich je nach Variante, Auflage, Beschaffungslage und Aktionszeitraum. Deshalb gilt eine an der Kasse hinterlegte Aktion nur für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht. Bitte prüfen Sie am Produkt und im Warenkorb, ob Ihr Artikel berechtigt ist.

Geben Sie den Code EFFET15-DE an der Kasse ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Der Code ist gültig für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht. Bei Fragen zur Einlösung vor dem Kauf wenden Sie sich an beratung@effetstudio.shop.

Ja. Wir liefern ausschließlich Originalware der im Katalog geführten Hersteller Predator und Cuetec in herstellerseitiger Ausstattung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die für den Katalog vorgesehenen autorisierten Lieferwege mit Chargen- und Lieferscheindokumentation für jede Wareneingangsbuchung. Fälschungen und Grauware ohne Herkunftsnachweis sind vom Sortiment ausgeschlossen. Jede Lieferung wird am Wareneingang auf Verpackung, Geradheit, Verbindungen, Gewinde und Oberflächenfinish kontrolliert, neue Chargen zusätzlich im Stichproben-Spieltest.

Bitte prüfen Sie Verpackung, Siegel, Gravuren, Serienmerkmale und mitgeliefertes Zubehör anhand der Produktbeschreibung und lassen Sie das Queue vor dem ersten Stoß gerade rollen. So erkennen Sie sofort, ob alles zu Variante und Ausstattung passt.

Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Artikel, Merkmalen und Verpackung inklusive Etiketten sowie einer kurzen Beschreibung der festgestellten Abweichung und des Prüfzeitpunkts an qualitaet@effetstudio.shop. Wir bestätigen den Eingang mit Vorgangsnummer, gleichen den Fall mit Wareneingangs- und Lieferantendokumentation sowie Hersteller-Merkmalsliste ab und geben Ihnen innerhalb von zwei Werktagen eine Rückmeldung mit Ergebnis, nächster Maßnahme und verbindlichem Zeitrahmen. Bei bestätigter Abweichung von der Originalherkunft erhalten Sie Rückabwicklung gemäß der geltenden Rückgaberegelung plus kostenlose Rücksendung und auf Wunsch Ersatz aus geprüftem Bestand.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Genaue Lieferzeiten sehen Sie am Produkt und in der Bestellbestätigung. Bei Fragen zum Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe oder Transportschäden wenden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferadresse an versand@effetstudio.shop – bei Beschädigung bitte sofort mit Fotos von Paket und Inhalt.

Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen per E-Mail. Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Zustellpartner möglich, melden Sie sich daher frühzeitig bei versand@effetstudio.shop mit Bestellnummer, Lieferadresse und, falls erhalten, Sendungsnummer. Allgemeine Statusauskünfte erhalten Sie auch über support@effetstudio.shop.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Wunsch mit Bestellnummer und Lieferdatum an service@effetstudio.shop und geben Sie an, ob Sie Ersatz oder Rückabwicklung wünschen. Wir prüfen anhand der Bestell- und Richtlinienlage und stimmen die Lösung mit Frist verbindlich mit Ihnen ab.

Nach Prüfung und Eintreffen einer berechtigten Rücksendung stoßen wir die Rückabwicklung gemäß der geltenden Rückgaberegelung an. Sie erhalten eine Abschlussbestätigung mit Zusammenfassung. Bei Verzögerungen hilft Ihnen service@effetstudio.shop mit Bestellnummer und Lieferdatum weiter.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte nennen Sie bei einer Meldung an service@effetstudio.shop Bestellnummer, Lieferdatum und Fehlerbeschreibung mit Fotos sowie Ihre Wunschlösung. Wir koordinieren Ersatzlieferung oder Rückabwicklung mit den Fachteams.

Unser Team für Beratung vor dem Kauf hilft bei Produktvergleich, Auswahlhilfe, Zubehör- und Pflegeempfehlungen passend zu Spielniveau und Nutzungszweck. Schreiben Sie an beratung@effetstudio.shop mit Spielniveau und Nutzungszweck sowie gewünschter Variante oder Budgetrahmen – Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine konkrete Produktempfehlung inklusive Nachbetreuung nach Erhalt.

Zentrale Anlaufstelle ist support@effetstudio.shop für Weiterleitung und Statusauskünfte. Direkt geht es schneller: Beratung vor dem Kauf an beratung@effetstudio.shop, Betreuung nach Lieferung und Reklamationen an service@effetstudio.shop, Echtheits- und Qualitätsmeldungen an qualitaet@effetstudio.shop, Versand und Transportschäden an versand@effetstudio.shop. Bitte nennen Sie immer Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen mit gewünschtem Ergebnis und Ihren bevorzugten Rückkanal.

Unsere Zeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Beratung, Service und Versand antworten in der Regel innerhalb eines Werktages, Qualitätssicherung innerhalb von zwei Werktagen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.